שאלות נפוצות

פשוט מאוד! ממלאים את הפרטים האישיים בטופס ההרשמה באתר, ו… זהו! אנחנו חברים ואתם יכולים ליהנות מכל ההטבות שלנו.

בהחלט! נשמח לסייע לכם בבחירת המוצרים המתאימים ביותר.
ניתן ליצור איתנו קשר בוואטסאפ במספר 052-9077900, ונעזור לכם למצוא את המתנה המושלמת.

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח תוך מספר דקות מייל (למייל אותו בחרתם להזין כשהפכתם לחברים שלנו😊) עם פרטי ההזמנה שלכם ומספרה.  

לתשומת לבכם, מייל זה אינו מעיד על אישור ההזמנה אלא על כך שפרטיכם נקלטו במערכת בהצלחה. אישור ההזמנה ישלח אליכם למייל רק לאחר בדיקת פרטי אמצעי התשלום, קבלת אישור חברת האשראי, ובתנאי שהמוצרים שהזמנתם נמצאים במלאי.

על מנת לעדכן את פרט ההזמנה, עליכם לשלוח מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@toysofjoy.com או בטלפון 052-9077900 ולציין את מספר הזמנה ואת הפרטים שאתם מבקשים לעדכן.

וכל זאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרכו.

בוודאי, צרו איתנו קשר ונעשה הכל כדי לשמח אתכם.

• צעצועים ומשחקים: עד 10 ימי עסקים (א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים), למעט אזורים מורחקים – עד 14 ימי עסקים.

• מוצרי מיתוג: עד 21 ימי עסקים.
  באזורים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך.

  אנחנו משתדלים שהמוצרים יגיעו אליכם מוקדם ככל האפשר, ואם אתם זקוקים להזמנה דחופה - צרו איתנו קשר.

כן, ניתן לאסוף בתיאום מראש.
כתובת: עין כרם 1, ירושלים.

במקרה של תקלה או פגם במוצר, יש לפנות במייל לכתובת info@toysofjoy.co.i, לציין את מספר ההזמנה, לתאר את הבעיה ולצרף תמונות או סרטון להמחשה.
נבחן את הפנייה ונטפל בה בהקדם.

ניתן למלא את טופס ביטול העסקה בעמוד הייעודי באתר, ונחזור אליכם בהקדם עם אישור הביטול.

ניתן לשלוח אלינו את המוצר בדואר לכתובת עין כרם 1, ירושלים.  

באריזה תקינה ועלות משלוח חזור הינה באחריות הלקוח.

על המוצר להיות במצב חדש ושמור באריזתו המקורית מבלי שנפתח, בצירוף חשבונית הקניה שנשלחה אליכם במייל.

בהחלט. האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL ומאושר לפי תקני האבטחה המחמירים ביותר של חברות הסליקה בישראל, כדי להבטיח חוויית רכישה בטוחה ומוגנת.

בוודאי! נשמח לעצב עבורכם כל דגם שתרצו בהתאמה אישית.
פנו אלינו עם הרעיון שלכם, ונעשה הכול כדי להגשים את החלום ולעצב מוצר מושלם במיוחד בשבילכם.

מוצרי המזון (כמו חטיפים, וופלים, סוכריות ושוקולדים) מגיעים כולל תכולה.
לעומת זאת, מוצרים כמו קופסאות, שקיות, בקבוקים ואריזות מיוחדות נשלחים ללא מילוי, כדי שתוכלו למלא אותם כרצונכם.

ורגע, אנחנו תמיד פה לייעץ ולעזור במה למלא 😊

אם אתם מזמינים מוצרי מזון, כדאי להזמין חודש לפני מועד החגיגה על מנת לשמור על תוקף המוצרים.
במידה ואתם לא מזמינים מוצרי מזון, אין בעיה להיערך מראש, ללא הגבלה של זמן.